El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) presentó los
resultados de su última encuesta en 10 de las principales
ciudades del país (Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas,
San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto)
sobre la percepción ciudadana del servicio de telecomunicaciones,
específicamente telefonía e internet móvil y del hogar.
Julio Cubas, presidente del OVSP, junto a los periodistas
especializados en telecomunicaciones Fran Monroy y Arnaldo Espinoza,
hicieron un balance sobre los servicios de internet y telefonía móvil,
particularmente en el actual contexto de distanciamiento social, que
impone una mayor dependencia y demanda de estos al hacerse más comunes las actividades laborales, escolares y académicas a distancia.
De acuerdo a los datos obtenidos por el OVSP, solo 34% de ciudadanos
confirmó tener acceso al servicio de internet fijo en el hogar, de los
cuales casi dos terceras partes indicó que su servicio no tiene la
capacidad suficiente para trabajar o recibir clases en línea.
Las ciudades con mayor acceso al servicio de acuerdo a la percepción
de los usuarios encuestados se encuentran: San Cristóbal con 56,3%,
seguida de Caracas con un 45,4%. En el caso de las urbes con menor
acceso a internet se ubican Maracaibo con 17,6%, seguido de Punto Fijo
(24,9%) y Ciudad Bolívar (26,8%).
Internet en los hogares
58,1% de los encuestados en todas las ciudades estudiadas, evaluó de
forma negativa la calidad del servicio de internet que recibe en los
hogares.
Entre las urbes con mayor proporción de usuarios descontentos
con el internet destacan: Barquisimeto con 64%, Ciudad Bolívar con
63,2%, Valencia y San Cristóbal con 60,3%; mientras que, las que mejor
lo evalúan son: Maracaibo 53,2%, Punto Fijo 48,5% y Caracas 43,1%.
Es preciso señalar que en el caso de Maracaibo y Punto Fijo, la
percepción de mejora en ese valor de la calidad de servicio que
reciben, puede deberse en buena parte a la penetración en el mercado
de nuevas empresas proveedoras de internet que están emergiendo en
esas ciudades, y que superan en costo y velocidad de navegación a
las operadoras tradicionales. A pesar de ello, la capital zuliana
representa la menor proporción de habitantes con acceso al servicio
dentro de las urbes evaluadas.
Asimismo, 65,3% de usuarios encuestados manifiestan que el servicio
presenta fallas todos los días; siendo más acentuada esta condición en
Barinas con 75%, San Cristóbal con 71,8% y Barquisimeto 71,3%.
En lo que refiere a las empresas proveedoras de Internet fijo, Cantv
es la de mayor presencia en términos generales, y representa el 73,5%
de los usuarios encuestados, así mismo predomina el mercado en mayor o
menor medida en las 10 ciudades consultadas, y es seguida por Inter
con el 11% de suscriptores, mientras el resto de los usuarios se
distribuyen en partes similares – alrededor 3%- para las demás
operadoras.
Telefonía e internet móvil
Con respecto al internet móvil, el 66,1% afirmó tener teléfono
inteligente que incluye plan de datos, con mayor presencia en las
ciudades de San Cristóbal, Maracaibo y Valencia donde al menos siete
de cada diez usuarios cuentan con el dispositivo. Por otra parte, en
términos de calidad, el 64,6% del total de los usuarios encuestados
evaluó de forma negativa el desempeño del servicio de datos móviles
destacándose, en este caso, las urbes de Barinas (74,1%), Punto Fijo
(69,5%) y Barcelona (69,2%).
“El 58% del total de usuarios de telefonía móvil consultados indican
que su servicio de datos no cuenta con la capacidad suficiente para
poder comunicarse y mantenerse informados ante la actual situación de
distanciamiento social, lo que guarda relación con el hecho de que
casi dos tercios de estos usuarios (65%) valora de forma negativa el
desempeño de este servicio”, resaltó Julio Cubas, presidente del OVSP.
Con información del OVSP