Aquí tienes lo más importante de esa entrevista
El principal objetivo de SimpleTV es recuperar la confianza de los suscriptores con buen servicio y calidad.
Hay clientes que se sienten estafados por Simple TV.
En tres meses SimpleTV tendrá oficina en Caracas y 450 puntos de contacto en el país.
En el futuro, SimpleTV ofrecerá Internet y telefonía celular.
SimpleTV es una compañía de televisión satelital operada por la empresa chilena Scale Capital, que compró la señal de DirecTV Venezuela.
La sede actual de Simple TV -que es temporal- funciona en El Rosal, donde estaba DirecTV.
SimpleTV tiene 80 empleados directos y más empleados indirectos. 70 personas trabajan en atención al cliente y más de 24 personas en soporte técnico.
SimpleTV espera tener oficina en Caracas dentro de tres meses. Estamos a mediados de Enero 2021, es decir que tendrán oficina a mediados de Marzo 2021.
Hasta el momento (Enero 2021) se han registrado 1.850.000 suscriptores en Simple TV. DirecTV tenía 2.000.000, esto quiere decir que la mayoría de los usuarios de DirecTV se quedó con Simple TV.
Simple TV alquila la señal a AT&T.
Entre las críticas a SimpleTV en las redes sociales, «estafa» es la palabra que más se repite.
La estrategia de SimpleTV tiene dos centros: calidad de programación y atención al cliente.
SimpleTV dio 4 meses gratis porque el gobierno de Venezuela quería que los suscriptores tuvieran un resarcimiento por el apagón de DirecTV, y porque SimpleTV necesitaba tiempo para activar la señal.
Se tienen que dar más de dos mil condiciones para que todo funcione perfectamente con SimpleTV, y han podido cumplir con aproximadamente 1800 de esas condiciones.
Alexander Elorriaga está agradecido con los casi 2 millones de suscriptores que han tenido paciencia y siguen con SimpleTV.
Los códigos de error más frecuentes en el proceso de reactivación Simple TV son el 771 y 721.
El error 771 generalmente se debe a que la instalación no está bien, o el cable o la antena. Se necesita una visita técnica.
Los usuarios de Simple TV no reciben respuesta porque hay muchos usuarios con problemas.
Los canales para comunicarse con SimpleTV son:
- La página web simple.com.ve
- SMS al 887
- En la sección Mi Simple del sitio web
- Asistente virtual de ayuda Simpaty, también en el sitio web simple.com.ve
Fallas más comunes de Simple TV:
- Demora en las reactivaciones por problemas entre la tarjeta madre y el decodificador.
- El decodificador falla o está averiado.
- El decodificador necesita actualización de software.
- Errores en el registro de los decodificadores.
- El banco para hacer el pago no está habilitado.
- Las plataformas no procesan los pagos
- Suscriptores que no pueden ver los canales que están pagando debido a problemas con las señales de activación.
Socios principales de Simple TV:
- Jacopo Bracco, director general de Scale Capital
- Oliver Flögel, exgerente de Movistar Chile
- Pablo Echart, ex directivo del Fondo de Inversión Español 3i
- Alexander Elorriaga.
¿De dónde salieron los fondos de SimpleTV?
Los pusieron los socios principales.
Curadas se ha convertido circunstancial y accidentalmente en un foro de los usuarios de SimpleTV.
Si tienes preguntas o comentarios respecto a la plataforma, puedes hacerlos más abajo y quizá otros usuarios de SimpleTV te responderán.
Curadas no tiene nada que ver con SimpleTV más allá de publicar información respecto al servicio.
Saludos.
Puedes leer la entrevista completa en El Nacional
Más información respecto a SimpleTV en Wikipedia
Simpletv sigue estafando, cuando uno se cae un día de pago y luego uno paga tardan hasta tres para reactivar la señal y uno como usuario pierde esos tres días que no lo reponen.