Este artículo es el resultado de una conversación con Sociappeal, expertos en social media.
Las páginas (o sitios web) nos permiten mostrar con detalle información corporativa y comercial
Esto es muy útil e importante al momento de ofrecer los productos y servicios de un negocio
En nuestra conversación con la agencia de marketing digital Sociappeal, tocamos temas muy interesantes respecto a sus servicios y a los logros alcanzados en sus operaciones, y sobre todo, hablamos de las ventajas que representa tener un sitio web para empresas de cualquier tamaño y en cualquier mercado.
Nos quedó claro que cumplir lo que ofrecen a sus clientes es uno de los factores claves del éxito de Sociappeal.
Hablamos del compromiso de las partes. De un buen levantamiento de la información, de las expectativas, y las necesidades. Y de la sinceridad de dejar claro hasta donde pueden llegar y hasta donde no. Es decir, los alcances y los límites de cada proyecto.
Esto me agradó bastante, porque limitan su radio de acción con gran honestidad y con argumentos por demás muy válidos.
En dicho encuentro también abordamos el tema de la importancia del trato que se ofrece tanto al equipo de trabajo en los proyectos como a los clientes.
La sinceridad es primordial. Sobre todo cuando la ruta crítica se desvía del objetivo planteado.
Al salir de la reunión medité mucho en los puntos tratados y en la gran similitud con nuestra filosofía de trabajo.
Aun cuando nuestras áreas de negocios son distintas, nuestras estrategias corporativas coinciden en la importancia que damos a la calidad de la prestación del servicio.
Con esta premisa en mente, enfocaré este artículo en cómo la comunicación y la acción genera respeto, fidelidad y nuevos negocios.
Sociappeal nos bombardeó con conceptos de atención al cliente a través de distintos medios como redes sociales, correos electrónicos, artículos (content marketing o marketing de contenidos), sitios o páginas web, entre otros.
En esta entrega me enfocaré en las ventajas de tener un sitio web, lo que mucha gente llama «página web».
De hecho, en Sociappeal me explicaron que el nombre correcto es sitio web, y que un sitio web está hecho de varias páginas web.
Aunque puede ocurrir que todo el sitio web sea un one-page, esto es, un sitio web de una sola página, eso rara vez se cumple de manera estricta.
Los sitios web muestran con detalle información corporativa que al momento de contratar un servicio o conocer a una empresa, esperamos sea cumplida.
Esto aplica a todos los medios que sean usados para difundir nuestro mensaje como empresa.
Primero, hagamos un repaso de las ventajas que nos ofrecen los sitios web, como parte de nuestra estrategia comunicacional.
Aunque esta información nos fue suministrada por Sociappeal, a estas alturas todos tenemos claro que un sitio web puede ser una herramienta muy valiosa tanto para los empleados de una empresa como para sus clientes y proveedores.
Ventajas de un sitio web para la comunicación y la colaboración corporativas
Intranet
Un sitio web puede servir como una intranet, es decir, un centro de comunicación donde los empleados pueden encontrar noticias de la empresa, anuncios, actualizaciones de proyectos y documentos importantes.
Foros y chats
Las herramientas de comunicación en línea pueden facilitar la colaboración entre empleados y clientes, y entre el equipo interno.
Especialmente entre quienes trabajan en diferentes departamentos o ubicaciones geográficas.
Calendarios compartidos
Un calendario en línea puede ayudar a los empleados a coordinar reuniones, eventos y plazos de proyectos.
Acceso a información y recursos
Base de conocimientos
Un sitio web puede albergar una base de conocimientos con información útil sobre políticas de la empresa, procedimientos, manuales de capacitación y preguntas frecuentes.
Esto puede ahorrar tiempo a los empleados al permitirles encontrar rápidamente la información que necesitan.
Directorio de empleados
Un directorio en línea con información de contacto de los empleados puede facilitar la comunicación y la colaboración entre ellos.
Herramientas de autoservicio
Los empleados pueden utilizar un sitio web para acceder a herramientas de autoservicio, como solicitud de vacaciones, informes de gastos y actualización de información personal.
Formularios, calculadoras, fórmulas, procedimientos internos…
Capacitación y desarrollo
Plataforma de aprendizaje en línea
Un sitio web puede ofrecer cursos de capacitación en línea, módulos de aprendizaje y recursos educativos para ayudar a los empleados a desarrollar nuevas habilidades y conocimientos.
Comunidades de práctica
Los empleados pueden participar en comunidades en línea para compartir conocimientos, experiencias y mejores prácticas.
Compromiso y motivación
Reconocimiento de logros
El sitio web de la empresa puede utilizarse para reconocer y celebrar los logros de los empleados, lo que puede aumentar la motivación y el compromiso.
Encuestas y comentarios
Los empleados pueden proporcionar comentarios y sugerencias a través de encuestas en línea, lo que puede ayudar a la empresa a mejorar sus políticas y prácticas.
Otros beneficios
Reducción del uso de papel
Un sitio web puede ayudar a reducir el uso de papel al proporcionar documentos e información en formato digital.
Mejora de la imagen de la empresa
Entre las ventajas de tener un sitio web bien diseñado y actualizado, está la mejora de la imagen de la empresa, además de atraer a nuevos clientes y nuevos talentos.
Sin duda, la web puede ser una herramienta poderosa para mejorar la comunicación, la colaboración, el acceso a la información, la capacitación y el compromiso de los empleados.
Efectivamente, al invertir en páginas web bien diseñadas y fáciles de usar, las empresas pueden crear un entorno de trabajo más productivo y satisfactorio para sus empleados.
Por qué tener un sitio web en la era de las redes sociales
Preguntamos a Sociappeal respecto a la necesidad de tener un sitio web, que tiene costos como registro de dominio, hosting y desarrollo, en la era de las redes sociales, que son gratis.
Y la respuesta nos dejó, además de satisfechos, preocupados por todos nuestros clientes que no tienen un sitio web funcional y actualizado.
La primera razón, o al menos la que nos estremeció más, es que tu sitio web en verdad te pertenece, pero no así tus cuentas en las redes sociales.
Otra razón relevante, entre varias, es que el sitio web permite más libertad.
Y la tercera, pero no menos importante, es que el sitio web debería ser la columna vertebral de todos los esfuerzos digitales de una marca.
Puedes aprender más al respecto leyendo estos dos artículos en el blog de Sociappeal:
Nuestras recomendaciones para tu sitio web
Estas son nuestras recomendaciones para ti en caso de que estés considerando hacer la web de tu empresa.
Déjate guiar por una empresa experimentada como Sociappeal.
Involucra a tu equipo de trabajo.
Da seguimiento al plan.
Estudia los avances de forma permanente.
Difunde los resultados.
Haz de esta, una actividad permanente que compartas con tu equipo de trabajo.
Si tu organización está inmersa en esa búsqueda de la mejora continua o está en las etapas tempranas de hacerlo, Sociappeal es una opción de gran valor, con la que podrás unir pensamiento y acción hacia lo interno y lo externo.
Por supuesto, les puedes decir que vas de nuestra parte para obtener beneficios adicionales.
Además, si deseas apoyo en cualquiera de las áreas mencionadas, contamos con la experiencia y los profesionales que te pueden ayudar a que la gestión del negocio sea más eficiente.
Walter Ruiz Tovar Economista USM. Consultor Ejecutivo y Gerencial en materia de Costos; Procesos y RRHH. @WertConsulting wert.consultas@gmail.com
Edgar Morales Velázquez Contador Público UCAB Experto en Materia Fiscal @MVAsociados emoralesv50@gmail.com
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