WhatsApp redobla su apuesta por el cliente profesional y apunta a los negocios de menor tamaño. El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, ha avanzado que su API basada en la nube quedará al alcance de cualquier compañía a nivel global para que pueda beneficiarse de sus servicios, lo que abre la puerta a startups, desarrolladores y pymes.
La app de mensajería dispone ya desde hace tiempo de un servicio pensado para la comunicación empresarial, WhatsApp Business, y una plataforma de negocios que —entre otras cosas— permite generar un sistema de respuestas automáticas, bots, para facilitar el contacto entre los negocios y sus clientes. Otra de las funciones son los mensajes de alerta o recordatorios.
¿El problema? Que en la práctica la API de WhatsApp Business no era accesible a todas las empresas. La plataforma quedaba al alcance únicamente de negocios con un tamaño grande o mediano. Eso cambiará ahora, o al menos es lo que ha deslizado Zuckerberg.
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