En Venezuela es muy importante conocer las vías que existen para reportar averías en CANTV tanto telefónicas como de internet.
Las fallas de telefonía fija e Internet son constantes en Venezuela. Esto acarrea la necesidad de saber cómo reportar las averías efectivamente ante la empresa responsable, Cantv.
Te contamos las formas que tiene CANTV para que le informes tus problemas y así ellos puedan darte la mejor solución posible.
Cómo reportar averías en CANTV telefónicas y de internet
Actualmente CANTV te ofrece 5 maneras de informar de tus averías telefónicas o de internet:
Reportar averías por la página web de CANTV
La principal manera de realizar un reporte de avería es directamente en la página web de Cantv. Allí, debes buscar la opción “Reporta tu avería” y dalr click.
Esto llevará al usuario a otra página en donde tendrás que especificar si el reporte es sobre avería telefónica, avería de Internet o de ambas (mixta). En los tres casos se solicitará:
- Número de telefónico a reportar.
- Número de teléfono celular (para contactar a la persona).
- Dirección de correo electrónico.
Para validar la solicitud, se pedirá al usuario que escriba las letras y/o números que se muestran en una imagen –en caso de que resulte muy complejo entender los caracteres, se puede hacer clic en el recuadro para que aparezca otra imagen–. Luego debe completar los pasos para realizar satisfactoriamente el reporte.
Si el suscriptor desea conocer el estado de su reporte, en días posteriores, debe ingresar a la misma sección (Reporta tu avería) del sitio web. En la parte izquierda se mostrará un menú de “Autogestión”. Se debe pulsar sobre la segunda opción que aparece: “Consulta de averías”. Esto llevará a otra página en la que se solicitará el número de teléfono reportado o el número de reporte emitido cuando se realizó la solicitud.
Reportar averías con Cati, la asistente virtual
Puedes utilizar el Asistente Virtual llamada Cati para chatear e indicarle tus fallas telefónicas o de internet.
Para llevar a cabo esta solicitud, se debe ingresar en la página de Cantv. En la esquina inferior derecha se encuentra Cati, un personaje animado fácil de distinguir porque constantemente está parpadeando. Al hacer clic sobre ella, se desplegará una sección en donde aparecerá la asistente más grande, un mensaje predeterminado y la opción “iniciar chat”, en donde se debe oprimir. Luego, el orden de pasos/mensajes es la siguiente:
- Usuario Cantv > enviar
- Número telefónico > enviar
- Respuesta de Cati: “Indícame ¿a cuál producto está asociado tu requerimiento? (telefonía, internet o televisión)”.
- Escribir “telefonía”, “internet” o “televisión” en el chat.
- Respuesta de Cati: “Dime si me estás contactando por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio”.
- Escribir “soporte” en el chat.
- Respuesta de Cati: “Aquí puedes reportar y consultar el estatus de tu avería”.
- Escribir “avería” en el chat.
Al finalizar esta secuencia, Cati finalmente responderá que para reportar la avería se debe presionar “el siguiente enlace”, mensaje en el que se debe hacer clic para que redirija al usuario a la sección de reporte de averías de la página.
Reportar averías por WhatsApp
El sistema de Cantv para atender averías por teléfono está segmentado acorde a los estados y ciudades de Venezuela. Al final de la página principal de la empresa aparece la sección “Escríbenos”, que al oprimir sobre ella muestra una serie de números telefónicos para la atención digital a través de WhatsApp, incluyendo los reportes de fallas.
También puedes reportar tus problemas en la línea telefónica o en el funcionamiento de Internet enviando un SMS al número 22688.
Para reportar averías de línea telefónica, el mensaje debe ser de esta forma: escribir “Averia telefono” (sin tildes de acentos) > dejar un espacio, escribir el número telefónico junto con el código de área (este último es, por ejemplo, 0212, en el caso de Caracas) > dejar espacio y escribir un número de contacto.
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Tomado de EL DIARIO
CURADAS | Tu compañía en información…
Muy importante esta información, también sería bueno saber como podría cambiar mi plan actual de 6 megas por otro con mayor capacidad…
Buenas tardes tengo dos (2)sin CANTV y sin internet le e reportado por todo de reporte del mismo y no obtengo respuesta hasta por los números de teléfono que ellos publican como hago para que me atiendan el problema soy un cliente puntual en su pago y no estoy disfrutando del servicio estoy súper molesta ya no se que hacer ⁉️⁉️⁉️⁉️⁉️
Hola tengo un año si tono de mi teléfono y pago y pago denada
Buenas tardes,tengo más de 8 años sin tono ,en el tlf ni internet, imagínate cuántos reporte eh echo en ese tiempo,ya no ayo que Aser,no hay a dónde acudir,imaginense cuánto he apagado en ese tiempo ,
Maripetez-Caracas muchos vecinos sin servicio de telefonía y/o Internet desde hace meses, casos reportados sin solución.
Buenas tardes, tengo alrrededor de 7 a 8 años sin tono siempre pago y pago y nada hago reportes con cati y nada no tengo respuesta x ningún lado e usado todas la indicaciones y Ney osea nada
yo tambien de la zona… (pinto salinas) desde semana santa de este año (2022) sin tono… es decir unos 5 meses.
Buenos días tengo un año y medio si todo yla factura me llega al día y cuando ago el reclamo siempre tiene una excusa que ya el técnico tiene el número de reporte y así me tiene año y medio estoy al día con los pagos y de paso mandan factura altas y no tiene tono y no estoy gozando del beneficio
Tengo problema para poner el tlf no tengo señal de linia tengo interne meno linia de telefonía porfabor que de usted que pasen buen días esmerita de guarenas 27 de febrero
Nunca atienden esos reportes de avería tengo sin internet varios meses
Esmerita machado comunicarse por mi numero de tlf personal
A cual número.?
Buenos días. Tengo tres 3 años sin tono sin servicio. X favor. Necesitos. Solución. Ya q este servicio es muy importante buenos días Dios les bendiga
Ya con tres años sin conexión y es importante? Cuanto masoquismo
Tengo 2 años sin el servicio de Internet ni telefonía, cualquier cantidad de reportes. Eso si debes estar al día para poder generar un reporte. El último reporte lo genere el 6 de abril paso 2 veces a la semana para saber del estatus y siempre es una excusa diferente. Aún cuando dice que esta asignado no se ha visto algún técnico.
pasate dos vece al mes por la oficina de Maracay para que te hable claro
ESTO NO SIRVE LLEVO CASI 2 AÑOS SIN internet, ME LO PASO HACIENDO EL REPORTE DE AVERÍA, AQUI HAN INSTALADO NUEVAS LÍNEAS CON INTERNET Y LA MÍA NADA QUE ARREGLAN, NO HAY A QUIEN RECLAMAR , PERO ESO SI LOS RECIBOS VIENEN CON EL MONTO COMPLETO, SE HACE EL RECLAMO EN LA OFICINA CERCANA Y DICEN QUE SE TIENE QUE CANCELAR,
claro que no le ofrece unos verde di hay líneas buena cercana
Sigan bloqueando mis comentarios. Cómplices del comunismo
Hola Yolanda. No hemos bloqueado tus comentarios. ¿A cuál te refieres?
Buenas tardes solo una pregunta, CANTV aumentó la renta mensual, el mes pasado pagué 14 Bs y ahora según debo 56,84, aclaro no tengo servicio de internet nunca me lo instalaron aún cuando hice 5 solicitudes para su instalación.
Por dios borran los números de reportes y tengo que estar creando lo voy para dos años con este problema sin tono y sin internet
Kati, tampoco me quizo atender. Que lo intentará más tarde que estaba ocupada. Fin de mundo.
+buenas noches Sres.CANTV. que a pasado con que hasta la fecha no me han solucionado mi bendito problema con mi No.0212.364.59.95 yo marco mi No. repica y repica y nada por favor abocarse a este problema sean más eficientes como diría mi comandante eficiencia o nada Chávez vive
Eso era cuando Chávez. La nueva cantv le tiene rabia su presidente de CANTV que lo picha donde esté porque se coje el dinero y no invierte en CANTV y eso no lo dice Diosdado en su programa.
Me gusta la orientación para mandar mensaje ya que muchos no sabemos manipular bien una computadora para enviarlo por internet gracia
Es la idea Magaly. Gracias a ti por el comentario y por seguir a Curadas. Saludos.
Tengo 4 años sin tono en mi telefono pero si todos los meses llega la factura he reclamado, reporte y nada todos estos medio no les atiende a su reclamo.
Anónimo
Tengo más de 5 años con el teléfono de cantv sin tono tengo internet paro no tengo tono ??? Y todos los meses pago el servicio
Tengo tres años sin internet y me sale cobro de Internet cosa que no disfruto del servicio hasta cuándo tengo que tener paciencia. Eso no pasaba cuando la empresa CANTV era privada
Tengo dos meses y tres reportes de avería a mi teléfono Cantv aún no he recibido solución alguna y la señal de internet es demasiado lenta eso si todos los meses veo que la factura aumenta a cuenta de que? Sino he disfrutado el servicio de ninguno desde hace dos meses gracias
buenos días no tengo internet desde mayo reporte nro. 24593702, he escrito por todos los medios y aun nada
Elizabeth, gracias por comentarlo acá. Lamentablemente en Curadas nos limitamos a informar y a publicar las quejas. Te deseamos toda la suerte con tu caso. Gracias por seguir a Curadas.
MUY BUENOS DIAS ESTOY AL DIA CON MIS PAGOS DE CANTV, INTERNET Y TLF. PERO TENGO DESDE DICIMBRE 2021 SIN SERVICIO,EL N°- ES
0244-3223591
Lamentamos mucho que tu también tengas problemas con CANTV Carmen. Gracias por dejar tu comentario en Curadas.
Hola, les escribo para reportar la Avería de Internet CANTV, desde el 14 de Agosto del 2022. Dirección: San Agustín del Sur. Pasaje 9. Edificio los Malavares. Piso 2. Apartamento 31(caracas) Teléfono: 0212-5769682. Cel:04262204491. Nombre: Ángel Leal. Correo: alleal06@gmail.com
Hola Ángel. Acá somos Curadas. En el artículo indica cómo debes reportar la falla. Gracias por comunicarte con nosotros. Bienvenido siempre.
Dr. Médico César Gonzalez tengo más de dos meses si internet ni teléfono CANTV. Agradecería tomar nota de mi reclamo,puesto que como médico me o
Urge el mismo . Veo un aumento en el servicio no justificado.
Tengo un año sin tono en dos lineas telefónicas 02952621814 02952635202 nva esparta
Hola, les escribo para reportar la Avería de Internet CANTV, desde el 14-08-2022. Dirección: San Agustín del Sur. Pasaje 9. Edificio los Malavares. Piso 2. Apt 31.(caracas) Telefono a Reportar:0212-5769682. Cel:04127119155. Nombre: María Liendo. C.I:9119678. Correo:alleal06@gmail.com. Muchas Gracias
Hola María. Te deseamos éxito con esa avería. En Curadas lamentablemente nos limitamos a informar para que todos sepamos cómo reportar fallas. Bienvenida siempre.
MUY BUENAS TARDES., TENGO PROBLEMAS CON MI LINEA TELEFONICA E INTERNET DESDE ENERO DEL AÑO 2020, SIEMPRE HE ESTADO SOLVENTE CON EL PAGO DE MI FACTURACIÓN, HE REPORTADO INNUMERABLES VECES Y NADA, A LOS 7 DIAS ME CIERRAN EL REPORTE, EL NUMERO SIN SERVICIO ES EL N° 0244 6634764, TURMERO ESTADO ARAGUA, URBANIZACION SAN PABLO, URBANIZACION VALLE PARAISO, CONTACTO. 0416 6456577
amigo cantv se fue a la quiebra y compra la factura a los averiado para págales a los obrero que esta bravo con MG Adán porque no sube los sueldo a no reparar las unidades y mucho meno invente en cantv invente se en vienes para el y los obrero y jubilado mamando gue
He reportado mi línea, Rep nro 23049117, tengo 1 año que deje de pagar por falta de solucion, no puedo reportar x pago
7hola ten go más de seis años esperando por la mudanza de.mi línea es en Mérida ya aprobaron todo hace más de dos años y todavía estoy esperando a los técnicos no se cuantos años más voy a esperar gracias
Buenos días el de mi casa tiene más de 5años sin servicio, todos los día y que vienen 0212 6628963 que servicio tan pésimo
Les diré me cortaron el teléfono ya lleva más de dos meses me cobraron el mes de septiembre 2 veces más la reconexión lo reporte por wasap por la página por la aplicación que tampoco funciona y el teléfono sigue sin tono hasta por la sala de prensa de cantv o sea de mal en peor
Al saludarles les informo que desde hace dos o mas meses quede sin servicio telefónico numero a reportar 0212-9759528, he intentado por varias vías reportarlo y aun no obtengo respuesta de conexión del servicio telefónico ,no tengo ningún atraso en los pagos agradezco sea tomado este reclamo lo antes posible gracias
Hola Deyanir. Por favor intenta usando la aplicación Cati de Cantv o la aplicación VenApp. Algunos usuarios han podido resolver mediante esas apps.
Es lamentable como la gente de la Cantv se burla del pueblo si llamas por teléfono te atiende una computadora que te envía a que hagas el reporte vía Internet, cuando tratas de hacer el reporte nunca funciona ese sistema porque no genera el numero de reporte, quien le pone el cascabel al gato.
Es insólito como tantas personas pagan durante años un servicio del que no disfrutan. A eso le llamo masoquismo y me da risa como desde este medio se prestan para la burla del desgobierno hacia el pueblo. Aquí les muestro una factura donde se evidencia como en un país donde el salario mínimo es de 130 BS y solo un servicio por el Internet supera los 164 BS y lo peor es que no funciona. 164,44
Cantv cande
Operación Exitosa. Curadas, no sea complice
Hola Yolanda. Nuestra intención es informar. Ojalá pudiéramos hacer más. Tus comentarios tardaron en aprobarse, pero no fueron bloqueados. Saludos.
Es insólito leer que tantas personas durante tantos años no han gozado del servicio y aún siguen pagando por algo de lo cual no se benefician, es a lo que le llamo masoquismo y por otra parte que triste ver como por este medio se muestran cómplices del desgobierno al burlarse de las personas dándoles falsas esperanzas con el cuento de medidas para atender los reportes. Tampoco entiendo como en un país donde el salario mínimo no supera los 130 BS y solo por un servicio como es el Internet pueda superar los 164bs
BS 164,44
Cantv cande
Operación Exitosa. Curadas, no sean cómplices del tirano.
BUENOS DIAS, REPORTO AVERÍA EN LA LINEA TELEFÓNICA 02832352785, RUIDOS CONSISTENTES .
Hola Luis. Debes reportarlo a CANTV. Curadas es un medio informativo. Suerte con tu caso. Saludos.
buenos días necesito reportar el internet por la zona de ejido el cobre esta muy lento se cae todo el tiempo ya tiene mucho tiempo así como hago par que puedan venir gracias